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公關(guān)行業(yè)是靠品牌獲得生存與發(fā)展的
作者：孫長勝 時間：2009-6-26 字體：[大] [中] [小]
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近日和幾個公關(guān)界的好友一起聊天，因為都是在公關(guān)行業(yè)，自然而然談到公關(guān)界的未來，好友堅信一點，“公關(guān)行業(yè)是靠品牌獲得生存與發(fā)展的”，我個人十分認(rèn)同，那么該如何理解這句話呢？中國公關(guān)行業(yè)的協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，截止到2008年，中國的公關(guān)公司已經(jīng)超過5000家，這其中還不包括以前從廣告行業(yè)轉(zhuǎn)到公關(guān)服務(wù)行業(yè)的企業(yè)。目前公關(guān)行業(yè)的現(xiàn)狀是：20%的優(yōu)秀公關(guān)公司市場份額占到80%，其余市場則由80%的公關(guān)公司進(jìn)行競爭，這說明一個行業(yè)特點，就是進(jìn)入公關(guān)行業(yè)的公司一旦形成自己的品牌，就更容易獲得客戶資源和項目機(jī)會，長期下來，資源和業(yè)務(wù)就更向具有品牌的公關(guān)公司集中，形成行業(yè)分化，使中小公關(guān)公司的發(fā)展面臨更大壓力。也就是說，如果公關(guān)企業(yè)想得到更多的客戶青睞，就必須做品牌。
可能很多人會說，做公關(guān)行業(yè)的品牌是必須建立在有項目的基礎(chǔ)上，沒有項目我們做什么品牌，這好象是“先有雞還是先有蛋的問題”，其實不然。企業(yè)創(chuàng)建品牌的過程，就是建立和加強(qiáng)消費者與企業(yè)產(chǎn)品之間的認(rèn)知和利益關(guān)系過程。對于公關(guān)企業(yè)來說其產(chǎn)品就是服務(wù)。
服務(wù)從公關(guān)企業(yè)自身建設(shè)入手�，F(xiàn)在國內(nèi)大量的公關(guān)公司遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是企業(yè)的“外腦”，它們更多只是執(zhí)行企業(yè)對會展、對發(fā)布會、媒體關(guān)系等服務(wù)的簡單需求，發(fā)發(fā)稿、做做會，干的是“體力活”。 在金融危機(jī)的現(xiàn)階段，很多企業(yè)的簡單需求都由內(nèi)部市場部等自己解決了，如果公關(guān)企業(yè)不提供專業(yè)服務(wù)的水平，將逐步丟失更多的客戶資源。公關(guān)企業(yè)要想創(chuàng)立品牌首先解決的就是服務(wù)專業(yè)性水平。公關(guān)公司承擔(dān)著宣傳企業(yè)文化和經(jīng)營理念，塑造品牌形象的責(zé)任，因此專業(yè)的公關(guān)公司，絕不應(yīng)該只是人們普遍所理解的利潤驅(qū)使下的客戶的“發(fā)稿機(jī)器”，成熟的公關(guān)公司與客戶的關(guān)系應(yīng)該是戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系。
服務(wù)從企業(yè)誠信入手，目前公關(guān)行業(yè)普遍存在的問題就是忽悠，明明是其他公司的專家宣傳時硬說成是自己的；明明是其他公司的案例照扒下來說成是自己的；明明是小公司非要整個什么國際型的；明明是十幾個人甚至是幾個人的團(tuán)隊非要宣傳時整個幾十人的團(tuán)隊，外加各地均有辦事處；明明對客戶只服務(wù)了一個小事情，非要宣傳成我們是某某品牌的全案公司；明明做不到，非要在方案中體現(xiàn)的大而全、滴水不漏、面面俱到等等，這種內(nèi)外不一、整天忽悠成風(fēng)，其實對客戶的不符責(zé)任，對整個公關(guān)行業(yè)產(chǎn)業(yè)有百害而無一利。誠實守信是公關(guān)服務(wù)行業(yè)的最能體現(xiàn)價值的地方，如果一個公關(guān)公司連自身都不誠實守信，怎么能夠談到對客戶負(fù)責(zé)，對客戶守信。
服務(wù)從客戶認(rèn)知入手，使服務(wù)有形化、標(biāo)準(zhǔn)化。對服務(wù)有形化和標(biāo)準(zhǔn)化，是服務(wù)企業(yè)創(chuàng)立服務(wù)品牌的基礎(chǔ)。這需要企業(yè)使用全方位的品牌要素，在包括品牌名稱、服務(wù)的“外觀”、品牌的標(biāo)識、口號等方面下功夫，尤其重視對員工的品牌意識培養(yǎng)。大多數(shù)服務(wù)性企業(yè)都只重視眼前利益，而忽視對員工的品牌培養(yǎng)。
服務(wù)從客戶角度入手，提升顧客感知和情感共鳴。在服務(wù)過程中，除了注意服務(wù)的環(huán)境、人的素質(zhì)、能力、態(tài)度等因素外，還應(yīng)該建立與顧客情感的聯(lián)系。實質(zhì)上，品牌的真正力量來自顧客情感上的投入，這是一種超越經(jīng)濟(jì)層面的力量，能形成顧客親密和依賴的感受。優(yōu)秀的品牌總是能夠與顧客建立起情感上的共鳴。為此，服務(wù)企業(yè)一定要站在客戶的角度去審視問題，分析問題，全心幫客戶解決問題，在情感層面拉近與客戶距離，而不是為了賺錢而應(yīng)付客戶需求。無論客戶大小，始終如一，久而久之，你的品牌服務(wù)能力就會迅速提升。服務(wù)企業(yè)只有建立品牌意識，才能得到更多的客戶青睞，才能做的更久更穩(wěn)。